Роман Р.

Проходил тут сегодня ТО-0 на Мазде 6. Понравилось: 1) Позвонил записаться с утра, приняли в тот же день. 2) Персонал, отвечающий за само техобслуживание, вежливый, свое дело знающий, но есть нюансы (см. ниже). 3) В обещанное время (полтора часа) уложились. 4) Предложили на выбор оригинальное масло «Мазда» и «Лукойл» с заметной разницей в цене. Решение оставили за клиентом, свое мнение не навязывали. Льют 5w-30. 5) При сдаче автомобиля дают карточку на одну чашку бесплатного кофе, который можно выпить на втором этаже. Приятно, если бы не один нюанс (см. ниже). 6) Хорошая зона отдыха на втором этаже: удобные столики и мягкие стулья в достаточном количестве. Не понравилось: 1) Многовато звеньев, через которые приходится пройти с момента звонка-записи до момента сдачи и получения автомобиля. 2 оператора, сотрудница по оформлению документов, мастер-приемщик, потом сотрудница, ответственная за оформление платежки и сам платеж, потом снова к мастеру-приемщику. Как клиенту, хотелось бы, чтобы всем занимался один человек, по крайней мере, на этапе твоего пребывания в самом центре. Современные технологии вполне позволяют это сделать. 2) Кофе на втором этаже. От общения с сотрудницей-бариста осталось впечатление не самое приятное. Резкий контраст с сотрудниками, ответственными за само ТО. За чашку кофе бесплатную спасибо, конечно - но могли бы дать выбрать любой кофе из не самого большого меню, а не только «Вам положено только черный чай или черный кофе, можно с молоком!». При стоимости замены масла в 10.000₽, наверное, можно налить клиенту как кофе за 200₽, так и за 260₽ (цены примерные), а не превращать это дело в одолжение. Спасибо, что кулер с водой - бесплатный. Резюме: Вернусь на следующие ТО - тем, за чем приехал, в целом, доволен.