Иван Г.

1. Крайне низкий уровень сервиса, деловой культуры и этики в коммуникации. В практике взаимоотношений с дилером (покупал в данном центре два автомобиля, один из которых в настоящее время до сих пор на обслуживании в дилера) уже были случаи откровенного хамства и халатности, за что потом руководство извинялось, одного сотрудника даже уволили. Ничего не меняется, выводы не делают. В этой связи история. Сломалась пластиковая заглушка над личинкой замка на ручке водительской двери, haval jolion. Обратился к дилеру. Сначала сказали "на отвали", у нас заглушек нет, и из-за проблемы с заглушкой предложили поменять всю ручку водительской двери. А это вместе с работой получится больше 10 000 рублей по стоимости. А заглушка стоит меньше 500 рублей. Потом сказали, что могут заказать заглушку, но она будет не в цвет автомобиля (серый). Далее договорились, что могут ее покрасить в цвет. Всю эту коммуникацию вел сотрудник Крепис Дмитрий. Ему приходилось неоднократно напоминать о себе, приезжать, буквально выжимать информацию, хотя он всегда в разговорах транслировал "Я сообщу", "Я свяжусь", "Я позвоню". Последний раз разговор был в январе, в феврале мне должны были позвонить по результату, когда заглушка (или несколько сразу) будет доставлена, покрашена и готова к установке. И всё, снова пропали. Сейчас май, Крепис Дмитрий по прежнему работает, видел его там на днях. Ни звонка, ни сообщения. Свои трудности с заглушкой я должен видимо решать сам, и это при том, что данный дилер по сути занимается только одним брендом, то есть все проблемы haval должны здесь находить решение. Я считаю, что это хамство и неуважение. Таких сотрудников, как Крепис Д., да и не только его, нужно обучать работе с клиентами, если эта, сомнительная уже для меня, контора вообще заинтересована в том, чтобы сохранять клиентов. Я изначально был всегда ориентирован на то, чтобы максимально всё делать только у дилера, там, где покупал машину. Но такие истории, когда такие мелкие проблемы не могут помочь решить, показывают, что никто там не ориентирован на своих клиентов, на то, чтобы быть внимательным и заботливым к их проблемам. 2.Вчера, 6 мая, я был на Бачуринской записан на шиномонтаж, на 16.00. Приехал без опозданий, сразу на приемку. На приемке сотрудник на мой вопрос о продолжительности работ сообщил, что от 2,5 часов. Я попросил уточнить, почему так долго, он мне стал впаривать какую-то ерунду. Что колеса надо достать и подготовить. Но я уже приезжал до этого в выходные, чтобы записаться, и мне сказали, что подготовят колеса заранее. Что-то мне стал рассказывать про технологию процесса, про какое-то ополаскивание колес. Но я знаю, как производится шиномонтаж, балансировка и т.п., и сколько это примерно занимает времени. Что-то про то, что я не один, и у мастера поток. Но я же записан на конкретное время. И это время, когда мастер должен начать заниматься моей машиной. Я приезжал на шиномонтаж. И только. 2,5 часа? С каменным лицом сотрудник сидит, ничего не предлагает, никаких компромиссов. Я был вынужден отказаться от услуг дилера, где я так на минуту, покупал и обслуживал две машины. Был вынужден просто забрать колеса и поехать в другой сервис, где за час мне все сделали. Я крайне недоволен таким отношением. Максимальное желание вообще больше никогда не обращаться ни по какому поводу. Это при том, что я всегда был нацелен все делать только у официального дилера. Очень формальный, бюрократический, с нечеловеческим лицом подход, хамство, попытка впаривать те услуги, которые не нужны, накрутка денег за счёт времени работ, отсутствие управления. У вас над каждым таким сотрудником должен стоять супервайзер, администратор, который будет контролировать, сглаживать острые углы, успокаивать. А они предоставлены сами себе, нет контроля, непонятно, кому жаловаться. Шиномонтаж от 2,5 часов, это нормально по вашему? Нет, это ненормально. Либо не оказывайте такие услуги вообще, исключите из каталога, либо сделайте так, чтобы если мне сказали, что в 16.00 начнётся работа с машиной, чтобы она началась в это время, и шла открыто, прозрачно и тогда будет видно, что именно и сколько времени занимает.