Татьяна

Выражаю системную неудовлетворенность качеством предоставленных услуг в автосалоне. Выбор салона был обусловлен исключительно его территориальным расположением в моем районе, однако за весь период взаимодействия я столкнулась с рядом грубых нарушений деловой этики и сервисных обязательств. 1. Нарушение этики продаж. При обращении с четким запросом на конкретную модель менеджер по продажам предпринимал попытки навязать альтернативный автомобиль. Кроме того, в ходе переговоров, несмотря на мое присутствие как основного покупателя, менеджер адресовал все вопросы и комментарии сопровождавшему меня мужчине, полностью игнорируя меня как клиента. Считаю подобное поведение некорректным. 2. Ненадлежащее исполнение ремонта по КАСКО. После ДТП (столкновение с мусоровозом) автомобиль ремонтировался в этом же салоне. Работы были выполнены формально быстро, но одна деталь отсутствовала. Сотрудники попросили приехать за ней через неделю. Впоследствии я совершила 4 звонка, в ходе которых мне регулярно отказывали в связи с ответственным лицом, предлагая перезвонить позднее. Вопрос был решен только спустя 3 недели после того, как я вынуждена была в жесткой форме донести проблему до начальника малярно-кузовного цеха. Складывается устойчивое впечатление, что линейные сотрудники приступают к работе только после вмешательства руководства. 3. Срыв предварительной договоренности по диагностике. Спустя 3 месяца после покупки автомобиль перестал запускаться. В ходе телефонного разговора с оператором была достигнута договоренность о визите в салон в конкретные день и время для проведения диагностики аккумулятора. Однако по прибытии в сервисную зону сотрудники сообщили об отсутствии какой-либо заявки на мое имя и отказали в помощи, сославшись на невозможность ее оказания без предварительной записи. Надеюсь, что данный отзыв будет рассмотрен руководством. Прошу принять меры по повышению персональной ответственности сотрудников отдела продаж, сервисной службы, операторов , а также наладить систему исполнения предварительных договоренностей с клиентами.