Роман

Учитывая постоянные высокие цены на обслуживание автомобилей у официальных дилеров, сотрудники стали не заинтересованы решать проблемы с автомобилем. Выполняют стандартные процедуры ТО (замена масла и фильтров) по завышенной цене и это достаточно для целей организации. При очередном прохождении ТО было указано на проведение дополнительных работ в рамках акции "Дышится легко" и диагностику возможных неисправностей. Работы в рамках акции не проведены по причине несовершенства программного обеспечения, а возможная неисправность не обнаружена из-за шума в цеху. Официальный дилер должен оправдывать завышенные цены качеством выполненных работ и быть клиентоориентированным. Нельзя просто отказать клиенту в услуге, ссылаясь на внутренние проблемы в организации. Возможная неисправность выявляется индивидуально, а не в потоке остальных автомобилей. Несмотря на мнение сотрудника, клиент не должен эксплуатировать автомобиль до полного разрушения детали. После обращения к производителю, сотрудник организации вышла на связь, уточнила детали события, попросила дать оценку и сама поняла, что клиент больше не посетит этого официального дилера. При этом какие-либо варианты решения проблемы не предложены. К посещению не рекомендую!