Николай Сафьянов

Отзыв о дилерском центре «Favorite Motors» (3-й км МКАД) Хронология событий: 1. 22.11.2025 — появилась неисправность: двигатель начал сильно «троить», загорелся «check engine». По звонку на горячую линию мне предложили запись только на 22.12. После длительных пререканий удалось записаться на 26.11. 2. 26.11.2025 — на эвакуаторе доставил автомобиль в сервис. Диагностика заняла 4,5 часа, но по её итогу мне заявили, что неисправности не обнаружено, автомобиль на ходу, и предложили «кататься, пока ошибка снова не проявится». Никаких документов о приеме и проведенных работах мне не выдали. 3. 04.12.2025 — проблема повторилась. Снова «троит» двигатель и горит «check». Авто повторно доставлено на эвакуаторе. Документы о приемке опять не предоставили. 4. 06.12.2025 — сообщили, что по гарантии заменили катушку зажигания и что все исправлено. 5. 11.12.2025 — через 5 дней неисправность возникла снова. Авто вновь отвезено дилеру. По телефону менеджер сообщил, что провели чистку топливной системы, виня во всем «некачественное топливо» (классическое объяснение). 6. 13.12.2025 — кульминация. При получении автомобиля старший менеджер Артём Жорин несколько раз пытался подсунуть мне липовые документы. В них было указано, что я якобы сам обратился с проблемой некачественного топлива и просил прочистить форсунки. Менеджер утверждал, что работы не гарантийные и я должен за них платить, но они «из великодушия» делают их бесплатно. На вопросы о том, кто проводил экспертизу топлива и где диагностические отчеты, внятных ответов не последовало. Около часа длился абсурдный диалог, в итоге мне удалось под диктовку добиться правки документа, но по факту это предварительный заказ наряд на услуги промывки форсунок, а не гарантийный ремонт, как должен был быть по факту. Больше в этот дилерский центр я не поеду. Вот выводы как простого клиента со стороны: Полное безразличие к клиенту: Мои обращения каждый раз сопровождались бесконечными звонками с моей стороны на горячую линию, чтобы узнать информацию. Никто из сотрудников не проявлял инициативу для связи. Исключение — менеджер Максим Рудаков, единственный, кто создавал видимость заботы о клиенте. Проблемы с документацией: Ни одного акта приема-передачи авто не было подписано своевременно. Все оформлялось постфактум при возврате автомобиля. Копии документов не выдавались, а фотографировать их приходилось украдкой под комментарии вроде: «Нам нельзя делать копии и фотографировать, но я не могу вам запретить». Итог: Я купил у этого дилера два автомобиля и всегда проходил здесь обслуживание. Однако после откровенной попытки обмана, подмены документов и откровенного хамства ни одна моя машина сюда больше не приедет. Этот опыт лишь подтвердил, что дилерский сервис в России часто является бесполезной переплатой, где клиента пытаются выставить виноватым, а проблемы — решить за его счет.