Николай Иванович

Крайне негативный опыт покупки автомобиля у Major Auto (Geely, 18 км МКАД). Если вы рассчитываете на прозрачную сделку, соблюдение договорённостей и базовый уровень сервиса — вам точно не сюда. Сделка заняла около 7 часов — с 14:00 до закрытия салона. Всё это время менеджер систематически менял ранее согласованные условия. Фактически приходилось добиваться выполнения уже оговорённых пунктов по несколько раз. Процесс организован хаотично, с постоянными задержками и отсутствием какой-либо ответственности со стороны сотрудников. Критический момент: после подписания всех документов и полной оплаты выяснилось, что в договоре отсутствует заранее согласованная сигнализаци, а именно установка (об этом обговаривали не раз). Это не «недоразумение», а прямая ошибка менеджера. Дальше — больше. Было предложено «решить вопрос» за 20 000 рублей без проведения оплаты через кассу и без внесения изменений в документы. Фактически — предложение неформальной (серой) оплаты. После моего отказа позиция мгновенно изменилась: внезапно «ошибка» исчезла и всё стало возможно без доплат. Делайте выводы. После этого началось откровенное давление через затягивание процесса: — намеренные задержки без объяснений — демонстративно медленная работа — заметное ухудшение отношения после отказа от «договорённостей» Отдельно — осмотр автомобиля. Он проводился вечером, в условиях спешки со стороны менеджера. На кузове были царапины — их устранили на месте. При этом из-за размещённых в салоне и багажнике комплектов резины фактически был ограничен доступ к осмотру заднего ряда сидений. Уже после выезда выяснилось, что заднее сиденье имеет серьёзное повреждение (глубокую царапину), которое, вероятно, было получено при неаккуратной погрузке. Дополнительно: после подписания акта приёма-передачи автомобиль был выведен на улицу для выдачи, где были обнаружены новые царапины по кузову, отсутствовавшие при осмотре. Возникает обоснованный вопрос о том, когда и при каких обстоятельствах они появились. Итог: — 7 часов потраченного времени — грубые ошибки в документах — попытка неформальной оплаты — давление на клиента через затягивание процесса — скрытые и новые повреждения автомобиля — крайне низкий уровень клиентского сервиса Складывается впечатление полной безнаказанности сотрудников и отсутствия какого-либо контроля со стороны руководства. Претензия в адрес дилера будетнаправлена в ближайше время с полным описанием нарушений и указанием ФИО . В случае отсутствия реакции вопрос будет передан в контролирующие органы.