Наталья С

Отдали новый Atlas (2 месяца покупки) в сервисный центр 2.06.2025., так как появилось шуршание в передней части машины при разгоне от 30 до 60 км/час. Попросили заодно провести нулевое ТО. По итогам ТО нам сказали, что проблем нет, с машиной все норм, а по нашей жалобе-подозрение на карданный вал. Машину оставили в сервисе, только пришлось выпрашивать документы, что машина была сдана без повреждений, чистая и заправленная. До этого обслуживались в салонах других диллеров-по умолчанию выдавали подписанные документы а двух экземплярах, всегда все объясняли и дали очень вежливы. Сегодня 12.06-машина так и находится в сервисе, примерные сроки ремонта нам не озвучивают, на словах менеджер Вадим сказал, что согласован гарантийный ремонт, но детали нет. Пытались получить подменный автомобиль, на что нам сообщили, что этого сделать нельзя. Однако позже сказали, что можно (когда поняли, что проблема в кардане, наверное). Но когда мы приехали за машиной, нам дали только коммерческий договор , где прописано, что за аренду мы платим 2 600 (что-то такое) в сутки. Менеджер сказал, что подмена будет бесплатной, он же договорился и в их экземплярах документов есть договор именно на подмену на время ремонта. Нам такой договор не выдали, сказали, что он только их внутренний, хотя в договоре есть пункт, что он составлен в двух экземплярах. Когда в итоге удалось выбить второй экземпляр (менеджер сначала утверждал, что он нам не нужен), то обнаружили пункт, в котором мы отказываемся от претензий по срокам ремонта. По этой причине мы договор подписывать не стали, а наш менеджер сказал, что мы капризные клиенты, начал нервничать, а после позволил себе два дня не отвечать на наши сообщения. Обслуживание в сервисе равно нулю. Никто ничего не знает, документы все выбивать приходится со скандалом, менеджеры обидчивые и некомпетентные. Очень неприятная ситуация, учитывая, что машина абсолютно новая, да и планы на праздники из-за ремонта пришлось менять. А тут еще отношение в сервисе такое. Забавно читать внутри сервиса плакаты, где написано про клиентоориентированность, помощь и поддержку.