Михаил Тихомиров

Покупал автомобиль в дилерском центре «Авангард» (бывший салон Mercedes). Сразу отмечу: отдел продаж — на очень высоком уровне. Менеджер Богдан и его руководитель — профессионалы, корректное, внимательное отношение, всё чётко, прозрачно, без малейших претензий. Именно так должен работать премиальный дилер. За продажи — искренняя благодарность. Но сервис и кузовной отдел — полное разочарование. 1. Отношение к клиенту В сервисе ощущение, что ты не клиент, а человек, который пришёл «что-то выпросить». Особенно это чувствуется в кузовном подразделении: холодное, иногда откровенно пренебрежительное общение. Возникает ощущение, что либо нужно проявлять жёсткость, либо тебя просто не воспринимают всерьёз. Это крайне неприятно и унизительно для дилера, который позиционирует себя как премиальный. 2. Нарушение сроков Вместо обещанных 2–3 часов обслуживание заняло 9 часов. Весь день был фактически потерян — ожидал в салоне. Да, есть кафе и там действительно вкусный борщ (единственный плюс этого дня), но это никак не компенсирует срыв сроков. 3. Гарантийные вопросы — попытки «отфутболить» Было несколько гарантийных проблем: • Некорректная работа салонной подсветки (Ambilight) — пытались списать на «механические повреждения», хотя объективно это не так. • Мерцание камеры заднего вида — без нормального решения. • После обслуживания появились биения колёс на скорости ~80 км/ч, хотя приехал я на исправном автомобиле. Теперь мне предлагают ехать на шиномонтаж за свой счёт — абсурд. По всем гарантийным вопросам — никакой внятной диагностики и официальных решений. 4. Документы и ошибки В документах указано, что автомобиль якобы с двигателем 2.0, хотя фактически он 1.5. Возникает логичный вопрос — что именно было реально сделано по ТО? Никаких заменённых фильтров и старых деталей мне не показали и не вернули. В багажнике обнаружена какая-то лишняя деталь обшивки — откуда она взялась, никто объяснить не смог. 5. После прошивки стало хуже После перепрошивки системы: • Apple CarPlay перестал работать по Bluetooth. • Теперь работает только по кабелю, при этом оригинальный кабель не подходит. Фактически функциональность стала хуже, чем была до визита в сервис. 6. Дополнительные нерешённые обращения Отдельно отмечу, что у меня давно висит заявка по зеркалу заднего вида, которое заметно дрожит во время движения. По этой заявке никто не перезванивает, не предлагает диагностику или решение — фактически обращение «зависло». Итог и ожидания Я уехал: • с бьющим рулём, • с некорректно работающим CarPlay, • с не закрытыми гарантийными вопросами, • с ошибками в документах, • с ощущением унижения и полного отсутствия клиентского сервиса. При этом отдел продаж — отличный. Контраст между продажами и сервисом просто шокирующий. При этом я открыт к конструктивному и компромиссному решению ситуации. Ожидаю, что после данного отзыва со мной свяжется руководство дилерского центра, будет организовано корректное и профессиональное обслуживание автомобиля, а именно: • будет дана понятная техническая диагностика и объяснение, почему бьёт руль; • будут корректно отработаны гарантийные вопросы по подсветке, камере заднего вида и зеркалу; • будет восстановлена корректная работа мультимедийной системы; • будут даны пояснения по ошибкам в документах. Я рассчитываю на нормальный управленческий диалог и закрытие ситуации. Если обратной связи и реальных действий не последует — отзыв будет оставаться публичным, и я продолжу фиксировать развитие ситуации. Оценка: 1 из 5. На данный момент не рекомендую сервисное обслуживание в данном центре.