Михаил Рыжов

Ну что описать, после обслуживания на шкоде и фольксваген, я в шоке! И так, по порядку! При температуре ниже 0 в моем Моджаро, дилерском, на 5-ти летней гарантии, перестали нормально открываться и закрываться двери, проблема стала серьёзной после того, как температура опустилась ниже - 7 градусов, можно было хлопать 15-20 мин, пока салон прогреется. Обратился к Дилеру Джили - Корс групп, предложили сделать за деньги, однако отказался, машина на гарантии. Оставил авто на сервисе 09.02.2025, так как эксплуатировать на морозе автомобиль оказалось невозможно, мастер Алексей сообщил, что отправили запрос в Джили на гарантийный ремонт, на 17.02.ответа не было, авто служебный, срываются командировки, запросил встречу с начальником сервиса - Георгием, на подменный авто получил отказ, согласились смазать приводы замков за счёт сервиса пока, ждём ответ от Джили, на че и сошлись вечером связался Алексей, сообщил, что авто можно забирать, я попросил выгнать авто на улицу, чтобы проверить авто на морозе, утром 18.02.2025, приехал в сервис, Алексей выходной, начальник сервиса на больничном, дежурный мастер выдал ключи и в качестве свидетеля парня-стажёра, как я и опасался, ничего не поменялось, водительская дверь даже не открылась, левая пассажирская не закрылась, кое как, с пятого раза дверь захлопнул, спасибо солнышку, чуть отогрело, вернулся на сервис, сдал ключи, отказался забирать авто, я так понимаю разбор и смазку приводов замков никто не проводил. Позвонил на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ Джили, объяснил ситуацию, ответ обещали в течение 10 дней. 20 февраля связался с мастером Алексеем, ситуацию объяснил, пообещали ещё раз(!) разобрать и смазать, 21 февраля днем забрал авто, утром 22 февраля, на улице - 15, двери все открылись и закрылись, очевидно действительно смазали. ВОПРОС?! Зачем трепать нервы клиенту, портить впечатление о марке и сервисе таким отношением, понадобилось 12 дней (!) чтобы смазать приводы и 4 визита на сервис, звонок на горячую линию Джили, личная беседа с начальником сервиса, чтобы решить проблему, пока ждём ответ от Джили по гарантийной замене, Господа, самое ценное в отношениях с клиентом это репутация сервиса, её не купишь ни за какие деньги, доверие клиента самое ценное, будет доверие и клиент сам принесёт вам деньги, а пока только так, очень жаль! P. S. По гарантии должны поменять приводы ручек задних дверей (отзывная компания), что по передним дверям и когда придут запчасти - неизвестно. Вывод: нужен ли вам китайский авто на гарантии с таким гарантийный сервисом?