Маша Батракова

В 2023г. (Декабрь) приобрела там автомобиль, при первой поездке выявлен дефект в управлении: машину «вело» вправо. Со слов сервиса было нарушение «развала- схождения». При дальнейшей эксплуатации автомобиля данная проблема периодически возникала, сервисная служба ссылалась на нарушение «развала- схождения». Через 2 года выяснилось при очередной проверки автомобиля, что автомобиль уводило не в следствии нарушения заводского развал-схождения, а из-за того, что руль который заменили перед покупкой машины был неправильно установлен (выявлено в декабре 2025г). С марта 2025г.неоднократно обращалась с неправильной работой функции «auto hold», однако, сотрудники утверждали, что данная ошибка у автомобиля не выявлена и соответственно это не гарантийный случай. При прохождении очередного ТО в конце ноября 2025г. было зафиксировано компьютером эта ошибка и мне было рекомендовано подъехать в сервис без записи в будний день до 17:00, чтобы это зафиксировал «гарантийщик» и данный дефект можно было устранить по гарантии. В декабре 2025г. я приехала в сервис, менеджер по сервису Денис как обычно пообщался со мной грубо,развалившись в Кресле, отреагировав на моё обращение как будто я приехала с «ерундой», отвлекался на окружающих и других клиентов. Добившись, чтобы машину осмотрели я оставила её в салоне. По возвращению за машиной, Денис сказал мне, что с машиной всё нормально и так должно работать. После моего вопроса: «вы хотите сказать, что до этого моя машина работала неправильно?» он растерялся, позвал гарантийщика, они вместе пошли в мой автомобиль и по возвращению сказал «ну да, у вас есть эта ошибка, мы её зафиксировали». Что они делали в моё отсутствие-непонятно. Сервисный менеджер сказал, что если этого доказательства будет достаточно, то они закажут деталь и мне позвонят и скажут когда приехать для того чтобы отдать машину «для ремонта» или если этого доказательства будет недостаточно для гарантийной компании, то еще раз пригласят меня для осмотра машины. В любом случае- позвонят и сообщат. На прошлой неделе (март 2026г) я дважды звонила в автоцентр чтобы узнать, что с моей проблемой. Девушка из колл-центра сообщила, что передаст сервисным менеджерам, чтобы они перезвонили мне- дважды. Однако, никто так и не перезвонил. 10.03.2026г. я снова позвонила в автоцентр, и попросила перезвонить мне директора данной организации, девушка сказала, что она всё передаст и мне снова никто не может дать ясный ответ по моей ситуации. Очень хотелось бы чтобы машину , находящуюся в кредите и на гарантийном сроке, чинили во время, а не игнорировали проблемы покупателей.