Максим Шалтыков

Были в салоне 24.09.2025 вечером, пришли с женой и ребёнком 1,5 года. Цель визита — выбрать и купить автомобиль для жены (HS5 или HS3) из наличия, в этот же день готовы были оформить покупку. При общении с менеджером обратили внимание на стоявший Seres. Машина оказалась уже продана, и менеджер сказал, что открывать её не будет. Ну ладно, приняли это и начали уточнять, какие HS3 и HS5 есть прямо сейчас в наличии, что можно реально забрать. В этот момент к нашему менеджеру подошла другая пара, которая пришла позже нас, также интересовавшаяся Seres. Нас попросили «немного подождать». В итоге это «немного» превратилось в полтора часа ожидания. Всё это время мы видели, как тем клиентам открыли Seres, они спокойно сидели в машине вместе с менеджером, дружелюбно общались, а нам никакой информации по интересующим моделям так и не предоставили. Время шло, ребёнку уже нужно было поесть, поэтому мы уехали, так и не получив ответа по наличию HS3 и HS5. Ощущение осталось странное: нам вначале отказали открыть проданную машину, а другим клиентам, пришедшим позже, тут же сделали исключение; при этом по нашим вопросам не было ни одного конкретного ответа. Итог: на следующий день мы спокойно купили другую марку автомобиля в другом салоне. Здесь же, к сожалению, получили только потерянное время и впечатление, что клиентский сервис зависит от случайных обстоятельств. Клиентоориентированность показалась очень странной. 🤷‍♂️