Максим Кожевников

Если коротко - это самый ужасный сервис, который я встречал за 20 с лишним лет, что за рулём. Без преувеличения. А теперь подробнее. Предупреждаю – будет многабукав. Всё началось осенью 2024 г. Я приехал на ТО2, мне всё сделали, сказали, что машина в идеальном состоянии. Не прошло месяца и я поехал в другой сервис поменять тормозные диски и колодки, т.к. штатные на Тугелле, мягко говоря, не очень хорошо работают. Когда подняли машину, увидели, что вся защита в масле. Звоню дилеру и слышу – «А мы знаем». На вопрос - «А какого вы ничего не сказали и не сделали?» получил ответ – «Мы видели запотевания, решили на ТО3 поменять сальник коленвала». Запотевания и лужа масла на защите – немножко разные вещи. Договорились, что я приеду и сделают диагностику, через день позвонили и сказали, что ехать не надо, сальник заказали, как приедет – пригласят на замену. Почти 2 месяца ожидания, пока приедет сальник, пока «мастер» (я не просто так взял слово в кавычки, дальше будет понятно почему) выйдет с больничного, пока выберут дату. Время пришло, привёз машину, оставил, приехал на следующий день. Менеджер сказал – «всё сделали, проверили, можно ездить». Я счастливый поехал домой в другой город. На следующий день поехал балансировать колёса, подъезжая к сервису, услышал странный цокающий звук. Загнали машину на подъёмник и увидели страшную картину: всё в масле, кардан практически открутился, болтов не хватает (благо потом нашлись на подрамнике), пыльник шруса не установлен на место. Все попытки дозвониться заканчивались одним – «сервис занят, оставьте номер телефона мы вам перезвоним». Естественно никто не перезвонил. Попытки решить вопрос через представительство тоже не увенчались успехом, помощь на дороге от Джили тоже не спешили решать вопрос. Было предложено отправить эвакуатор, который так и не приехал. Точнее он бы приехал, но водитель эвакуатора позвонил уже вечером. На мой вопрос – «И что делать дальше, ведь сервис будет закрыт?», водитель предложил отдать ему ключи от машины, чтобы он сам её отвёз. Естественно я отказался от такого предложения. Стало понятно, что всем плевать на мою проблему. В сервисе самостоятельно прикрутили кардан, чтобы машина смогла доехать до гаража. После этого написал письмо в представительство, приложил описание ситуации и фото, где-то через 10 дней со мной связался дилер и предложил привезти машину в сервис. Машину привезли на эвакуаторе, загнали в сервис. Меня встретил руководитель сервиса. На мой вопрос – «Какого вы себя так ведёте, почему мне никто сразу не перезвонил?», он придумал байку, что в этот день было обновление 1С, поэтому мой вопрос потерялся. Видимо 5 звонков от меня было недостаточно и все они потерялись в процессе обновления 1С. Хорошо, пошли смотреть машину, сняли защиту – всё везде в масле. Масло свежее. На моё замечание, что проблема не решена, этот товарищ сказал – «Это старые следы масла, просто накидало». Видимо товарищ прогуливал физику в школе и не знает как работает гравитация. При этом на мои замечания еще и огрызаться начал, ссылаясь на то, что они вообще могли отказать в гарантии, т.к. мы сами кардан прикрутили. Их «мастер» - мужчина преклонного возраста, который проводил этот ремонт, делал невинные глаза и клялся, что всё сделал правильно и ничего не забыл прикрутить. В итоге часа через 3 машину мне отдали и сказали, что всё сделали, проверили, всё хорошо. Я уехал, на следующий день обнаружил под машиной свежую лужу масла. Потом машина несколько месяцев стояла в гараже, т.к. я уехал в длительную командировку. Вернулся и решил обратиться к другому дилеру в другом городе. При диагностике сразу же определили проблему – сальник промежуточного вала коробки. Заказали, поменяли и при выдаче машины прямым текстом сказали – никогда больше не ездить к тому дилеру (а это Аспэк), у которого раньше обслуживался. Т.к. коробка была не прикручена, редуктор не прикручен, какие-то кронштейны тоже, отсутствовало несколько болтов и в коробке не хватало 2 литров масла. Какой я для себя сделал вывод по поводу компании Аспэк – некомпетентный персонал, полное отсутствие сервиса, как технического, так и клиентского, абсолютно наплевательское отношение. Да, отзыв пишу спустя время, когда эмоции утихли, иначе весь отзыв состоял бы только из матерных слов.