Максим

При покупке автомобиля в данном дилерском центре мне прямо заявили, что обслуживание, включая кузовной ремонт и покраску, не представляет никаких сложностей, в том числе при использовании матового лакокрасочного покрытия. Однако при обращении по страховому случаю (КАСКО) выяснилось, что сам дилер не способен выполнить качественную покраску элементов с матовым покрытием и фактически отказывается от выполнения работ, ссылаясь на невозможность обеспечить надлежащее качество. Возникает закономерный вопрос: зачем продавать автомобили, которые вы не можете качественно обслуживать? Фактически клиент вводится в заблуждение на этапе продажи. При покупке создаётся ощущение полного сопровождения и профессиональной компетенции, а на практике — дилер не готов выполнять даже базовые восстановительные работы по своему же продукту. Особенно удивляет, что речь идёт о практически новом автомобиле. Вместо решения проблемы клиент сталкивается с перекладыванием ответственности и отсутствием реальных вариантов восстановления автомобиля до первоначального состояния. Подобная ситуация говорит о: — недостаточной квалификации персонала — отсутствии технологической готовности — несоответствии заявленного уровня сервиса фактическому Считаю недопустимым, когда официальный дилер: продаёт автомобили с определёнными характеристиками при этом не способен обеспечить их качественное обслуживание и не предупреждает клиента о таких ограничениях заранее Ожидаю, что руководство дилерского центра: — даст официальные разъяснения по данной ситуации — примет меры по повышению качества сервисного обслуживания — исключит практику продажи автомобилей, обслуживание которых не обеспечено технологически В противном случае это напрямую подрывает доверие к бренду и статусу «официального дилера». Крайне разочарован уровнем сервиса.