Людмила Козадаева

неделю назад проходила ТО на своей машине Шкода кодиак 90.000 км, через 3 часа ожидания мне предложили заменить тормозную жидкость, я согласилась, со слов мастера это должно было занять 20-30 минут. В итоге я ждала 2 часа, и о задержке меня никто не предупредил, что я считаю крайне не клиентоориентированным отношением. При оплате выяснилось, что наша карта лояльности, которую мы получили при покупке машины не подходит, так как она оформлена на мужа, а не на меня. И бонусы за это ТО не будут начислены. О таких вещах необходимо предупреждать заранее, а не когда уже сделать ничего нельзя. То есть вместо 3 часов я ждала машину 5 часов, да еще и не захотели применить нашу карту лояльности. Через 1 день после ТО у нас возникли проблемы с задней пассажирской дверью, она не закрывалась, кроме того при разгоне машина начинала дергаться. Мы позвонили в ваш салон , чтобы нам помогли с этим вопросом. Но сотрудник сразу сказал, что "эти проблемы с машиной не могут быть следствием ТО". Как он так лихо определил это, мне непонятно. При том что на этом ТО нам меняли все свечи зажигания. И предложил нам приехать на платную диагностику. Я считаю, что такой подход к постоянным клиентам, которые приобретали машину в вашем салоне, не приемлем. В итоге, мы поехали в другой сервис, где выяснилось что нам поставили бракованные свечи, и мы меняли их за доп плату. Вот причина, в вашем салоне поставили плохие свечи или сломали их при установке. Очень разочарованы таким сервисом и отношением к клиентам. Больше к вам не приедем!