Лев

24.10.25 сдавал 300-й на ТО-2 и заодно попросил проверить, почему с 13.09.25 г. пропала связь с мобильным приложением, а за пару недель до этого перестало ловить радио. Предупредил, что заберу машину на следующий день утром. Так как на следующий день по прошествии больше суток о готовности машины мне не сообщили, перезвонил сам, в ходе чего узнал, что у машины не работает связь, так как отсутствует внешняя антенна. По моей просьбе сделали и прислали фото крыши с дырой на месте антенны. По загибам металла создается впечатление, что антенну сорвали, причем против хода движения автомобиля. Так сорвать плавник, чтобы его снесло с крыши полностью и он не остался даже висеть на каких-нибудь проводах, на мой взгляд можно либо случайно при длительном движении задним ходом в условиях ограниченной высоты, чего я не помню, либо специально - стоя на заднем бампере. Как получилось так, что как минимум с 13 сентября по 24 октября через эту дыру во время дождя не попала вода в салон, как отсутствие антенны при проведении ТО и диагностики связи никто не заметил больше чем за сутки, а если и заметил, то почему мастер не перезвонил мне, и как в целом такое могло произойти при задевании крышей какого-либо препятствия, если антенна не выступает выше рейлингов, а они при этом не имеют никаких царапин или иных повреждений, мне пояснить не смогли. К сожалению я не догадался поинтересоваться, почему, если дело в физическом отсутствии внешней антенны, сначала перестало ловить радио, а связь с приложением пропала позже. По дороге из сервиса машина вела себя непривычно: включилась ранее отключенная система старт-стоп, перестали складываться зеркала при запирании выключенного автомобиля, дата на дисплеях сбросилась на день производства автомобиля (что было самое странное), замок багажника двери перестал открываться с первого раза. Я не говорю об испачканной обшивке потолка багажника, как будто за него держались грязными руками изучая крышу стоя на заднем бампере. Так как ни на предыдущий отзыв, вместо которого я написал этот, ни после звонка службы контроля качества никто не предложил разобраться в ситуации, я 30.10.25 г. обратился к другому официальному дилеру, у которого этот автомобиль приобретался, и который, к сожалению, находится слишком далеко от моего дома. В первую очередь мастер удивился, что в БалтАвтоТрейд-М никто не предложил посмотреть записи с камер наблюдения, чтобы убедиться, что машина в ремзону заехала уже без внешней антенны. Затем мне сказали, что все настройки автомобиля были зачем-то сброшены до заводских, из-за чего сбились дата и пр. Я не говорю уже о том, что всю диагностику и настройки в другом сервисе провели бесплатно и пообещали любые проблемы со связью, кроме установки пропавшей антенны, устранить по гарантии. Ранее, в феврале этого года, в БалтАвтоТрейд-М мне уже отказались ремонтировать люк по гарантии, ссылаясь на отсутствие штампа продавца в гарантийной книжке. Я сначала оплатил ремонт, а потом поехал к продавцу, что у последнего вызвало удивление, так как вся информация о продаже и обслуживании автомобиля давно вносится в электронную базу, а отсутствие штампа - всего лишь формальное основание для отказа. Сопоставляя прошлую историю с гарантийным ремонтом люка и нынешние вышеописанные странности с антенной, у меня появились подозрения о том, что на момент сдачи автомобиля в БалтАвтоТрейд-М на ТО-2 антенна находилась на месте, а её исчезновение связано с обнаружением гарантийноно случая. Но даже если я ошибаюсь в своих выводах, полагаю что сервис, уверенный в своей правоте и заинтересованный в клиентах, мог бы, как минимум, по своей инициативе просмотреть и предоставить мне запись с камер. Ну а о компетенции специалистов данного сервиса говорит сброс ими насторек до заводских без предупреждения и объяснения причин. Upd1. Данный отзыв я выложил на Яндексе вечером 30.10.2025 г. и на следующий день получил ответ о том, что "особенности поведения автомобиля могут быть причиной множества факторов и условый эксплуатации, не всегда связанных с предыдущими вмешательствами. Обеспечение комфортного клиентского опыта остается для нас приоритетом, и мы будем учитывать Ваш комментарий в дальнейшей работе". Скрин сообщения Яндекс приложить почему-то не позволил. То есть, получается что это я, приехав в сервис на настроенной под себя машине и заметив по дороге из сервиса "особенности поведения" стал "причиной множества факторов и условий эксплуатации"? Или более вероятно, что это работники сервиса сбросили все настройки до заводских, пока искали проблему со связью, вплоть до того, что машина показывала дату производства, а не текущую? И восстановить ее смогли только в другом сервисе, причем через инженерное меню, т. к. через обычную настройку текущая дата не сохранялась. Но самое интересное в том, что про самую главную проблему - исчезнувшую антенну и все что с этим связано, не сказано ни слова. Вот такое вот "обеспечение комфортного клиентского опыта". Upd. 2. Мне позже перезвонили еще раз из клиентской службы, но вместо того, чтобы предложить все-таки посмотреть запись с камер и убедиться, что я, возможно, не прав, а машина, возможно, заехала в сервис уже без 'плавника", мне предложили химчистку салона. Как это решит мой вопрос - я так и не понял. В другом официальном сервисе, где я эту машину покупал, нашли плавник нужного цвета на центральном складе, привезли его в течение 1 недели, а потом за 3 часа установили и устранили все проблемы со связью. А в БалтАвтоТрейд, когда "зоркий глаз" через сутки обнаружил отсутствие внешней антенны (плавника), мне сообщили, что его (плавник) нужно заказывать из Китая и ждать 3 месяца.