Елена Ледовская

Приобретали автомобиль в этом салоне. Работа в нём организована крайне плохо. Думаю каждый при приобретении автомобиля в кредит рассчитывает и взвешивает свои силы. Просили полные условия кредитного договора, так как для всех он является индивидуальным. Получили ответ что полные условия узнаем только в день подписания. Ну раз такие правила, попросили сформировать договор утром в день когда будем забирать и прислать нам, чтобы ознакомиться дома в комфортной обстановке (предварительно оформили бронь на автомобиль, назначили дату когда приедем за автомобилем). Работники заверили, что в указанную дату с утра договор будет у нас. По итогу ПТС на автомобиль прислали только в 15.00, когда мы уже были в салоне. Договор кредитования мы получили только в 16:00. После чего сотрудники салона: специалист по трейд ин, менеджер по продажам начали нас всячески торопить подписывать документы, мешая вдумчиво и спокойно знакомиться с документами. Считаю такой подход не дружелюбным к клиенту. Прошу руководителя салона обратить на это внимание и организовать грамотную работу в салоне. По итогу радость от покупки была омрачена такими вот неприятными моментами. Клиенты оставляют у вас довольно таки крупную сумму денег, заработанную не за один день, в ответ получают некомпетентное отношение, несвоевременное предоставление документов, а в последствии постоянное давление, выраженное в ускорении ознакомления уже нас с важными документами. При нас в салоне сидели ещё одни покупатели, которые также ждали документы с 9ти утра, что говорит о том, что такая ситуация в этом салоне является "нормой". Про то, что за полдня нахождения в салоне нам не предложили ни чая, ни кофе даже и говорить нечего. Это конечно не так важно, но говорит об элементарной вежливости. !Мой комментарий ответу официального представителя: Клиенты, которые ждали с утра: - это из-за нас?!? Никакого сбоя не было, сотрудники просто очень поздно запросили ПТС. Это халатное отношение к своим обязанностям. О дате сделке мы условились за 4 дня!!! Достаточно, чтобы к данному сроку подготовить все документы. По вашей логике, клиенты должны просто привозить вам миллионы, не глядя подписывать документы и уезжать побыстрее в закат. Если это ответ официального представителя, то это ещё раз подтверждает мои слова, что такое отношение к клиенту считается "нормой" в этом салоне.