Екатерина Д.

Покупали Атлас в 2019 году. Машина выдавалась тяжело, долго, но было это давно, стёрлись впечатления. Обслуживались здесь с переменным успехом все годы. Были и неудачные и спорные ситуации, но расположение подходило. В конце 24 года купили здесь Окаванго. Машину нам продавали и выдавали 6 (!!!) часов. Пришли всей семьёй, чтобы радоваться вместе. Порадовались. 7го мая записалась на шиномонтаж, т к. после покупки машины сдали колеса на хранение сюда. Записали меня в офис на Савушкина. Я построила соответствующие планы, чтобы с грудным ребенком не сидеть без дела, а с пользой провести время. 13го днем подтвердили визит. А вечером 13го перенесли шиномонтаж в офис на Приморском. По телефону сориентировали на полтора часа оказания услуг, мол машину мыть надо перед шиномонтажом. Я помыла машину вечером перед визитом, попросила не мыть, машина 3 км проехала. Сказали, что постараются уложиться в час. Я ждала два часа, шестимесячный ребенок ждал вместе со мной. На мое возмущение, что обычно шиномонтаж в нормальных фирмах занимает не более 40 минут, мне сказали, что значит, некачественно оказывали мне услуги. Это же надо снять колеса, балансировку сделать, поставить. Ясно. Неприятно когда считают дурой. Жалобную книгу искали 15 минут. Если так много времени это все заняло из-за того, что запись перенесли, и механики были заняты на других заказах - это неуважение к клиенту, его время не ценят. Если реально так много времени заняло оказание стандартной услуги, то вопросы к квалификации сотрудников. Мастер Батищев точно не очень хорошо умеет разговаривать со справедливо недовольным клиентом, а администратор не знает, где находится жалобная книга. Отмечу так же, что в зоне ожидания нет экранов, позволяющих наблюдать за выполнением работ. Начинаю догадываться о причинах. Сдавать зимние колеса на хранение решила в другое место, чтобы не дай бог не столкнуться однажды снова с оказанием качественной и вдумчивой услуги по шиномонтажу на этом сервисе.