Хочу поделиться крайне негативным опытом, который полностью убил желание приобретать автомобиль Hongqi HS3 в этом салоне. Что было обещано: По телефону менеджер вежливо предложил приехать, чтобы «прокатиться по территории и согласовать скидку». Звучало обнадеживающе.
Что было на деле:
- Встреча и игнор. Приехал в салон на следующий день. На входе сообщил, что общался по телефону, но мне заявили, что я должен ждать только «своего» менеджера. Никто не предложил помощь, не рассказал про автомобили, пока я ждал.
- Обман с ценой. Оказалось, что цена на машину была сразу на 200 000 рублей выше, чем указано на официальном сайте. Никакой прозрачности.
- Навязывание услуг. Мне предложили кредит. Я согласился подать заявку, чтобы не терять время. Когда мне назвали сумму платежа, мои расчеты не сошлись. После вопросов выяснилось, что в стоимость кредита втихомолку добавили ненужные мне услуги: «Помощь на дорогах» за 140 000 ₽ (https://hongqi.ru/road-assistance) и ДМС за 20 000 ₽.
- Когда я отказался от этих допов, менеджер заявил, что в этом случае «отдел юристов подаст на меня в суд и заберет скидку». Какая скидка? Откуда? Ответа я так и не получил. Мне просто угрожали судом за отказ покупать навязанный товар!
Итог: Вместо тест-драйва и обсуждения покупки я получил кучу потраченного времени, попытку обмана и угрозы. Атмосфера полного недоверия и ощущение, что тебя хотят развести на деньги любыми способами. Очень жаль, что между клиентом и автомобилем стоит такая некомпетентная и наглая «прослойка» в виде продавцов.
Будьте осторожны!
—- Обновление от 15-09-2025:
история с положительным финалом. Спустя неделю после публикации этого отзыва со мной связался Тулупов Михаил из салона. Он принёс извинения за неподобающее поведение сотрудника и попросил дать им шанс исправить ситуацию. Мы подробно обсудили все условия покупки по телефону: окончательную цену, условия кредитования без каких-либо скрытых допов и комплектацию. Всё было прозрачно и чётко. В заранее согласованную дату я приехал в салон. Несмотря на выходной день и наплыв клиентов, меня встретили и сопровождали на всех этапах. Менеджер Дегтерев Александр блестяще организовал процесс: автомобиль был подготовлен, все документы готовы к подписанию, вопросы по кредиту и страховке были решены быстро и без навязывания. В итоге я стал обладателем Hongqi HS3, и всё благодаря слаженной работе команды, которая смогла признать ошибки и исправить их. Отдельная благодарность: ·Тулупову Михаилу — за оперативную реакцию и готовность решить проблему. · Дегтереву Александру — за профессионализм, внимание и комфортное сопровождение сделки. ·Глущенко Альбине — за помощь в вопросах по кредиту и страховке. Желаю салону процветания, а таким сотрудникам — карьерного роста.
Теперь я могу рекомендовать этот салон своим друзьям. низкая оценка была за первый визит, а высокая — за финал и исправление ситуации Отдельно хочу отметить, что умение работать с проблемами, признавать ошибки и прорабатывать решение — это показатель высочайшего уровня сервиса. Именно такое отношение к клиенту заслуживает высшей оценки и кардинально меняет впечатление.
Комментарии