Даша К.

Автомобиль: Voyah Free Дата покупки: ноябрь 2025 г. Покупка: На этапе покупки всё прошло отлично: менеджер профессиональный, сделка чистая. Но, как только дело дошло до сервисного обслуживания, начались настоящие проблемы. Проблема №1. Техобслуживание с моими запчастями Перед записью на ТО я уточнила у дилера, можно ли приехать со своими запчастями — получила положительный ответ. Однако при финальной записи мне сообщили: «если со своими запчастями, стоимость нормо-часа вырастет в 2 раза». На мой законный вопрос — на каком основании и где с этим можно ознакомиться (прайс-лист, документ) — сотрудники ответили: «это внутренний документ», и предъявить его отказались. Считаю это прямым нарушением прав потребителя: в соответствии с законодательством информация о стоимости услуг и условиях их оказания должна быть открытой, достоверной и предоставляться клиенту заранее. Позже мне сообщили, что оказывается документ есть аж в уголке потребителя, но по какой-то причине, ни один сотрудник мне его не дал. Итог: ТО я сделала в другом аккредитованном сервисе, где мне сразу дали прозрачный прайс и не меняли условия на ходу. Проблема №2. Ремонт по КАСКО — 4 месяца ожидания. Машина встала на ремонт по КАСКО. За это время: · Сроки поставки деталей называли разные. Сначала сказали «6 марта», потом — «а у нас китайский Новый год, неясно, как вам вообще назвали эту дату». · Я два дня подряд не могла дозвониться до сервиса. Когда наконец дозвонилась, мне сказали: «сотрудник с информацией уже уехал домой, ваш звонок ему не передан». · В итоге детали ждала 4 месяца. Проблема сдвинулась с мёртвой точки только после того, как удалось выйти на вышестоящее руководство. · Обещали отдать машину 6 числа. В этот день трубки брали через раз, по 3-5 минут ожидания, а потом и вовсе создалось ощущение, что мой номер добавили в чёрный список. В итоге автомобиль в назначенный день мне не вернули. Сказали, что начали красить только 6 числа. Что машину отдадут 8, хотя обещали все что отдадут 6 край. Сами позвонить не посчитали нужным и сообщить, что сроки сдвигаются. Информацию выцарапывала зубами. Вывод: Купить автомобиль у этого дилера можно — менеджеры по продажам действительно хорошо работают. Но как только вам потребуется сервис или гарантийный ремонт, готовьтесь к скрытым тарифам, многомесячным задержкам, путанице в сроках и фактической недоступности сотрудников. Я не рекомендую обращаться сюда за сервисной поддержкой. А если только планируете покупку — рассмотрите другого официального дилера VOYAH.