Артем Анисимов

Добрый день! 02.12.2025 года я проходил второе техническое обслуживание автомобиля Chery Tiggo 7 Pro Max у официального дилера. В ходе осмотра была выявлена гарантийная неисправность — повреждена мембрана крышки клапанов. Сотрудниками дилерского центра был оформлен заказ необходимой запасной части, при этом мне сообщили, что срок поставки составит 1,5–2 недели. Перед Новым годом я уточнял статус заказа — запчасть ещё не поступила. 17.01.2026 года специалист по запчастям Алина сообщила, что запчасть отправлена и ожидается на следующей неделе. Однако при визите 22.01.2026 года мне вновь сообщили, что запчасть отсутствует. На сегодняшний день прошло более 45 дней с момента выявления неисправности, однако гарантийный ремонт до сих пор не произведён, а конкретные сроки его выполнения не называются. Информация, предоставляемая сотрудниками дилера, носит противоречивый и неподтверждённый характер, обратная связь с клиентом фактически отсутствует. Считаю данные действия нарушением моих прав как потребителя. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», а также условиями гарантийных обязательств производителя, дилер обязан обеспечить проведение гарантийного ремонта в установленные законом сроки. Фактическое затягивание сроков без объяснения причин является недопустимым. Крайне разочарован уровнем сервиса и организацией работы отдела запасных частей. От официального дилера ожидается соблюдение гарантийных обязательств, прозрачность сроков и надлежащее информирование клиента. В настоящее время рекомендовать данный дилерский центр не могу. В случае дальнейшего бездействия оставляю за собой право обратиться с претензией в представительство производителя, а также в суд и контролирующие органы для защиты своих законных прав и интересов.