Anna

Полезно тем, кто планирует покупку нового автомобиля. Делюсь личным опытом покупки и возврата нового Changan Lamore в данном дилерском центре. Сразу отмечу, что сейчас этот автомобиль выставлен у них на сайте по стоимости 2 299 000 ₽ Сделку откровенно торопили («нужно закрыть месяц»). В день передачи автомобиля, несмотря на заверения менеджера о том, что машина полностью проверена, при осмотре были выявлены кузовные дефекты (ЛКП, следы транспортировки, скол со вмятиной, царапины). Автомобиль с VIN …00152 был передан уже с этими дефектами, что впоследствии подтвердилось документально. В итоге автомобиль был возвращён дилеру, договор купли-продажи расторгнут. Дальнейшее взаимодействие сопровождалось: — нежеланием фиксировать обязательства письменно; — затягиванием сроков и отсутствием ответов на претензии; — слабой коммуникацией: руководство фактически не выходило на контакт, вопросы перекладывались на менеджеров; — попытками предложить заведомо несправедливые соглашения, не покрывающие расходы и предусмотренную законом неустойку. Отдельно отмечу важный момент: реальное движение по вопросу началось только после подключения юриста. До этого обращения игнорировались, сроки срывались, решения не принимались. Считаю, что для дилерского центра такая ситуация недопустима — клиент не должен защищать свои базовые права через юридическое сопровождение. При этом справедливости ради отмечу, что единственным действительно адекватным и профессиональным участником со стороны дилера оказался руководитель сервиса Евгений. Он корректно зафиксировал дефекты, действовал строго по регламенту и пытался сгладить ситуацию. На фоне общего уровня взаимодействия его подход был исключением, а не правилом. На текущий момент требование о возврате денежных средств удовлетворено не в полном объёме, в связи с чем дальнейшее урегулирование спора будет происходить в судебном порядке, а также путём обращения в Роспотребнадзор. Этот отзыв — не эмоции, а вывод по фактам и документам. Покупка нового автомобиля не должна превращаться в затяжной конфликт. Будущим покупателям настоятельно рекомендую тщательно проверять конкретный автомобиль до подписания документов и фиксировать все договорённости исключительно письменно.