Александр Ж.

Здравствуйте! Хочу поделиться, возможно прочитают заинтересованные сотрудники. Брал автомобиль в данном салоне и обслуживал только в нем. Ситуации были разные, но последняя ... Согласно регламента, заливают масло Лукойл в двигатель. Качество, для данного автомобиля спорное, в моей понимании. Для своего спокойствия, т.к. Лукойл, решил менять каждые 5 тыс. км. Приехал на промежуточную замену. При выдаче, мне дали рекомендацию, т.к не смогли снять защиту, из-за того, что заржавели закладные, и на замену нет, съездить в "ГАРАЖИ", там снять и заменить закладные, а затем приехать на плановое ТО. Подобраться к сливному отверстию не получилось, т.к. мешала защита, масла откачивали через технологическое отверстие щупа, насколько смогли. Это нормально!? Возможно вопрос риторический уже. Вопросы к ответу от 25.08.2025. Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Читая ваш ответ, прошу прокомментировать более подробно сложившуюся ситуацию. Да, вы правы, есть техническая возможность откачки через технологические отверстия, но это является нестандартной ситуацией, и при возникновении таковых, следует информировать клиента, предложить варианты решения и дальнейшие действия только после одобрения! Такого не было! Следующее, откачка через технологические отверстия не ведёт к полноценной замене, остаётся какое-то количество старого масла, это уже на совести специалиста, а главное, не убирает возможные субстанции износа, ради которых и производят замену! Возникает следующий вопрос, если услуга не оказана в полном объёме, почему ценник не меняется? А он не самый дешёвый, с учётом Лукойла. В сертифицированных компаниях, по этой цене, с учётом работ, фильтра и масла, можно залить импортное качественное! И последнее, почему было отказано клиенту, в том, что сам купит и привезёт закладные, а специалисты сделают как должно!? Вопросы к ответу от 1.09.25. Здравствуйте! Претензия относится к подразделении на Свердловском тр. 5р. Вы правы, моя подпись стоит в заказ-наряд, но поставлена после сделанных работ. Это моя оплошность, которую сейчас мне и вменяют. Но вопрос остался, почему после работ? И почему отказались, при условии предоставления необходимых запчастей?