Марина

Я, клиент с многолетним опытом обслуживания в "Автогермес",нахожусь в полном недоумении и разочаровании. До недавнего времени ваш автосалон был для меня эталоном качества и клиентоориентированности. Однако, по всей видимости, в вашем сервисе произошел сбой, который оставил у меня крайне негативное впечатление. Приобретя в 2024 году автомобиль JAC JS6, я изначально проводила первые пять ТО у других дилеров, так как ваши цены казались нам неоправданно высокими. К шестому ТО стоимость ваших услуг стала конкурентоспособной, и выбор был очевиден. Увы, это оказалось ошибкой. В ходе шестого ТО была выявлена неисправность подшипника ступицы. Дилер заказал ступицу в сборе. Примерно через неделю мне поступил звонок с приглашением на замену детали. После технической мойки спустя 3 часа,мой автомобиль загнали в бокс и подняли на подьемник, в таком состоянии он простоял в боксе около полутора часов. Казалось бы, вот-вот начнется ремонт, но вместо этого, автомобиль выгнали из бокса, а спустя примерно полчаса после этого, мастер Сорокин Станислав сообщил, что ступица пришла бракованная. Возникает закономерный вопрос: почему, потеряв почти 5 часов моего драгоценного времени, я узнаю о браке детали только после столь долгого ожидания? Неужели нельзя было проверить целостность запчасти ДО приглашения клиента на сервис? Это элементарное неуважение к моему времени и нервам. Вместо того чтобы попытаться сгладить негативное впечатление и сохранить лояльность клиента, предложив хоть какую-то компенсацию или скидку на следующий визит, я услышала лишь сухое "извините", которое не решает ни одной из проблем. Такой подход к обслуживанию подрывает доверие и заставляет пересмотреть дальнейшее сотрудничество с вашим автосалоном. P.S: у меня два автомобиля данной модели,на одном шестое ТО,на втором сделано первое,постоянная путаница, так произошло и в этот раз,сотрудник контактного центра не смотрел на пробег и характеристики,оформил шестое ТО на новый автомобиль.